Правила работы

Режим работы и оформление заказа

Наша служба клиентского сервиса работает ежедневно с 8:00 до 20:00 в будние дни, и с 9.00 до 18.00 в субботу, и с 10.00 до 18.00 в воскресенье. Если заказ оформлен после окончания рабочего дня, то мы перезвоним вам на следующий день. Оформить заказ можно как по телефону (в рабочие часы), так и круглосуточно онлайн на нашем сайте – для этого достаточно просто положить понравившиеся товары в корзину и оформить заказ в несколько кликов.

Доставка

Мы осуществляем доставку только по Москве и Московской области.

Доставка осуществляется во все дни, в том числе и в воскресенье. Индивидуальные условия всегда можно обсудить со специалистом колл-центра. Доставка осуществляется на следующий день с укороченным 3-ех часовым интервалом (бесплатно при заказе от 2000 рублей). Срочная доставка «день в день» осуществляется при заказе от 3000 рублей и при заказе, размещенном до 12 часов этого дня (стоимость срочной доставки – 1000 рублей).

При заказе меньше 1300 рублей, стоимость доставки по Москве будет составлять 500 рублей, по Подмосковью –  индивидуальный расчет. Все необходимые детали уточняйте у оператора.

Доставка осуществляется в срок до 2-х дней после оформления заказа, при его размещении не позднее 16.00 и наличия товара на складе

Обращаем Ваше внимание, что стоимость доставки разная и зависит от местоположения.

Доставка по Москве осуществляется: БЕСПЛАТНО (от 1300 руб.)

Бесплатная доставка осуществляется при минимальном заказе от 4-х бутылей 19л., либо другой товар на сумму от 1300 руб.

Доставка по Московской области:

1. До первого бетонного кольца* – при заказе до 3500 руб. стоимость доставки 1000 руб., от 3500 руб. стоимость доставки - бесплатно. 

2. До второго бетонного кольца* – при заказе до 5000 руб. стоимость доставки 2000 руб., от 5000 руб. стоимость доставки - бесплатно. 

*Минимальная сумма заказа, стоимость заказа и время заказа может меняться в зависимости от направления и индивидуальных условий.

Всю информацию уточняйте у операторов.

Доставка осуществляется по следующему графику работы:

Будние дни: с 8:00 до 18:00

Выходные дни: с 9:00 до 17:00

На лифте заказ поднимается бесплатно.

Подъем товаров без лифта с 2-ого этажа – платный, по 25 рублей за 1 бутыль воды 19 л. на один этаж. Стоимость подъема индивидуальных составных заказов, собранных из другого ассортимента сайта «Вам Вода» уточняйте у оператора.

 

Оплата

Вы можете оплатить заказ картой на нашем сайте, или наличным и безналичным расчетом в момент доставки заказа курьером с помощью быстрой и удобной оплаты по QR-коду или ссылки на оплату. Укажите желаемые параметры оплаты во время заказа. При оплате наличными мы выдаем кассовый чек и товарную накладную, а при безналичной оплате полный комплект документов: товарную накладную, ТТН, счет и акт.

В случае возникновения вопросов вы всегда можете обратиться к сотруднику колл-центра по телефону, по электронной почте или через специальную форму обратной связи на сайте.

 

Самовывоз

Возможен при покупке от 1-ой упаковки воды. Самостоятельно свой заказ вы можете забрать с 09:00 до 18:00 в будние дни (выходные обговариваются индивидуально) по адресу, указанному в разделе «Контакты». Оформите заказ по телефону через службу клиентского сервиса, сообщив, что хотите забрать заказ самовывозом или на сайте, кликнув по окну «Комментарии». Наши сотрудники согласуют с вами время отгрузки товаров. Для пешего прохода на территорию нужен только паспорт.

*Изображение продукта, размещенное на данном сайте может не совпадать с реальным продуктом.